Retur og reklamasjon

Hos INF vil vi selvfølgelig at du som kunde skal være helt fornøyd med kjøpet ditt og med varene dine. Derfor tilbyr vi alltid åpent kjøp og angrerett i 90 dager fra det tidspunktet du har mottatt varer.

Angrerett

Vi tilbyr 90 dagers åpent kjøp for produkter som er uskadet og ubenyttet. Vær oppmerksom på at produktene og deres emballasje må være i en tilstand som ny når du returnerer varen. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra en sum tilsvarende verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi, dersom produkt eller emballasje er brukt eller skadet.

Slik returnerer du en vare:

  • Meld fra til oss med en e-post til [email protected] om at du angrer på ditt kjøp. I meldingen er det viktig at ditt navn, din adresse, din e-postadresse, ditt telefonnummer og hvilke varer som returen gjelder fremkommer tydelig.
  • Du kommer snart til å motta et svar per e-post med en vedlagt returseddel og et returskjema for utskrift. Vennligst fyll ut returskjemaet og legg ved sammen med det du skal returnere.
  • Det er ditt ansvar å sørge for at produktet er pakket skikkelig inn, ubrukt og uskadd ved retur. Det er viktig at produktet sendes tilbake i sin originale emballasje sammen med alle tilhørende deler og bruksanvisning.
  • Benytt gjerne samme emballasje ved retur som varen ble levert i, siden det er disse dimensjonene returseddelen gjelder. Pass på at returseddelen er klistret eller teipet skikkelig på pakken, og lever den inn til ditt postbud. Ta alltid godt vare på kvitteringen fra postbudet som viser at du har sendt din retur.
  • Vennligst returner produktene så raskt som mulig, senest innen 90 dager.
  • Tilbakebetaling skjer på samme måte som når du gjennomførte bestillingen din.

Angrerett gjelder ikke for:

  • Produkter som på grunn av helse eller hygiene har blitt forseglet (plombert) og der forsegling har blitt brutt av deg som konsument.
  • Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og der forseglingen har blitt brutt av deg som konsument.
  • Spesiallaget produkt, som er skreddersydd spesielt for deg, eller som har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
  • Tjenester som er fullført og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten ble påbegynt uten angrerett.
  • Varer som raskt kan forfalle, for eksempel matvarer.
  • Enkeltutgaver av aviser eller magasiner.

Les mer om lovfestet angrerett her.

Reklamasjon og klagebehandling

Vi inspiserer alle produkter før de sendes ut for levering. Skulle du til tross for dette oppleve å motta en skadet eller feilekspedert vare, retter vi oss etter gjeldende forbrukerkjøpslov og gjenoppretter feilen kostnadsfritt.

Slik reklamerer du på en vare:

  • Du må alltid kontakte oss for å få en godkjenning før du returnerer en defekt vare. Dette gjør du ved å sende en melding til [email protected]. Vær vennlig å oppgi ditt navn, din adresse, din e-postadresse, ditt bestillingsnummer og en beskrivelse av feilen. Legg også gjerne ved bilde eller video som tydelig viser defekten.
  • Det er viktig at du sender en melding til oss umiddelbart etter at feilen har blitt oppdaget.
  • I de tilfeller der vi ikke klarer å rette opp problemet eller sende deg et tilsvarende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende lovverk for forbrukerbeskyttelse. Vi sørger for fraktkostnader ved retur av godkjente reklamasjoner.
  • Vi forbeholder oss retten til å nekte en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er defekt i samsvar med gjeldende lovverk for forbrukerbeskyttelse. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Forbrukerradet.

Jeg vil kansellere bestillingen min. Hvordan gjør jeg?

  • Kontakt vår kundeservice så snart som mulig på [email protected] og gi oss beskjed om at du angrer på bestillingen din og oppgir bestillingsnummeret ditt. Hvis varen din ennå ikke er pakket og forlot lageret, vil bestillingen din bli kansellert. Vi har en kredittperiode på ca. 7 virkedager for refusjon hvis bestillingen din allerede er betalt.
  • Hvis varen din allerede er pakket og forlatt lageret, kan vi dessverre ikke stoppe den. Hvis du angrer på kjøpet, kan du følge trinnene ovenfor for å fullføre retur av varen.

Begrensning av ansvar:

  • Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktene.
  • Vi påtar oss ikke ansvar for forsendelser eller feil som følge av omstendigheter utenfor virksomhetens kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, avgjørelser fra myndigheter eller manglende leveranse fra leverandør.
  • Videre blir ikke noe ansvar tatt for eventuelle forandringer av produkter/produkt- egenskaper som har blitt endret av ulike leverandører og andre faktorer utenfor vår kontroll.
  • Vi reserverer oss mot eventuelle trykkfeil på dette nettsted, samt endelig salg av produkter. Vi kan ikke garantere at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende. Vi forsøker alltid å fremvise produktene så korrekt som mulig på beste måte, men en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning.